El motivo de este post es informaros de que la incidencia telefónica abierta a mediados del pasado mes de Noviembre, ha sido resuelta con éxito.

Si quieres, puedes refrescar la memoria desde aquí.

Debes saber que desde RedCoruna hemos agilizado lo máximo posible la incidencia, trabajando duramente y presionando a las compañías conflictivas ya que para nosotros es muy importante satisfacer las dudas y problemas de nuestros clientes ya sea a través de ticket o de teléfono 24×7.

Gracias a este trabajo tan intensivo, hemos conseguido solventarla en un periodo mínimo de aproximadamente un mes, cuando por lo general, se pueden alargar hasta los 6 meses y de ahí en adelante.

Desde el pasado día 15 de diciembre, día en el que las compañías telefónicas nos informaron de que había sido resuelta, nuestros técnicos, han realizado un testeo intensivo durante 10 días. Durante el periodo de este testeo, han realizado infinidad de pruebas desde gran cantidad de números telefónicos de cada una de las compañías y a diferentes horarios, dando como resultado un 100% de llamadas realizadas correctamente, por lo que por nuestra parte, teniendo en cuenta que dicha incidencia es totalmente ajena a RedCoruna, creemos que ha sido resuelta al 100%.

De cualquier modo, si tienes problemas para contactar con nosotros mediante teléfono no dudes en informarnos a través de un correo electrónico dirigiéndote a contacto@redcoruna.com o mediante nuestro sistema de tickets y nosotros nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

En Redcoruna.com estamos recibiendo gran cantidad de clientes desesperados de Fenixer desde hace varios días. Como ya anunciamos en otro de nuestros post Fenixer ha anunciado la cancelación de todos los servicios de Hosting para el próximo 31 de Diciembre.

 Atención: Fenixer ha modificado la fecha inicial del 31 de Diciembre y desde ayer día 21 de Diciembre ha procedido a cancelar parte de los servicios prestados a sus clientes. 

Nos volvemos a poner en contacto contigo para recordarte que el próximo 31 de diciembre de 2009 vamos a cesar nuestra actividad y por lo tanto, vamos a cortar los servicios que actualmente te estamos ofreciendo.

El lunes 21 iniciaremos el apagado de algunos de los servidores, por lo tanto, si aún no has migrado tus servicios, te recomendamos que lo hagas a lo largo de esta semana.

Recuerda que a partir del día 31 de diciembre de 2009, no podrás acceder a tu CPanel y no se podrá acceder a tu web o servidor.

Si eres cliente de Fenixer y todavía no te has migrado a otro proveedor, no esperes más y apresurate a migrar tu web o tu contenido se perderá para siempre en el olvido.

La cuenta atrás ya ha empezado!

Desde REDCORUNA, queremos hacer todo lo posible para ayudarte y que no te veas afectado en ningún aspecto.

Si deseas migrar tu alojamiento web a REDCORUNA, antes de nada, ojea nuestra promoción especial para los afectados, podrás hacerlo desde aquí.

Con anterioridad, hemos hablado de como puedes “salvar tu nombre de dominio” y a continuación te enseñaremos los pequeños y únicos pasos que tendrías que hacer para “salvar los datos de tu hosting”.

La migración puede realizarse principalmente de dos formas:

1 – De PC a Servidor (si ya tienes una copia de tu alojamiento en tus manos).

2 – De Servidor a Servidor.

En el primer caso, lo único que necesitas es, una vez contratado el alojamiento, subir dicha copia a través de FTP e indicarnoslo para que la restauremos.

En el segundo caso, lo primero y fundamental es tener acceso a tu hosting de Fenixer. Lo ideal seria tener acceso al cPanel de Fenixer, así podrías hacer la migración completa en cuatro pasos:

• 1 – Accede a tu cPanel de una forma similar a esta: www.tudominio.es/cpanel.

• 2 – Pincha en la opción “Respaldos”/”Backups”.

• 3 – Generar un backup total.

• 4 – Restaurarlo en el nuevo plan.

Con estos cuatros pasos tan sencillos, tu contenido web ya estaría migrado.

Por supuesto, si deseas hacer la migración a REDCORUNA, no tendrías que mover ni un dedo. Solamente debes, una vez contratado el hosting, enviarnos un correo electrónico y nosotros nos encargaríamos de todo.

Aunque todo depende de la cantidad de contenido que tengas en tu alojamiento, lo más seguro es que en cuestión de horas, contactasemos contigo para indicarte que la migración ha sido finalizada.

Apresurate y no lo dudes más, es tu última oportunidad para salvar tus datos!

Durante estos días son muchos los clientes de Fenixer que nos hacen la misma consulta,  necesitan urgentemente recuperar el control de sus dominios y trasladarlos a otro registrador.

Lo primero que debemos diferenciar es que tipo de dominios tenemos en esa situación ya que no siempre hay que seguir los mismos pasos. Podemos hacer dos grandes grupos según la extensión del dominio:

• Por un lado tenemos dominios genéricos (.com .net .org ..):

Los tres requisitos fundamentales para transferir este tipo de dominios es disponer del “Auth-code” del dominio,  que haya sido registrado hace más de 60 días  y a mayores debe estar desbloqueado. Si en tu proveedor actual no dispones de un panel que te permita bloquear/desbloquear el dominio y solicitar el Auth-Code deberás contactar con tu proveedor para que te lo facilite.

Si esto no fuese posible,como en el caso de Fenixer, al primero que tenemos que recurrir es al agente registrador de la ICANN (ICANN Registrar) de dicho domino, existen múltiples paginas en Internet a través de las cuales puedes saber está información, una de ellas es:

• whois.sc

Deberás contactar con el y plantearle el caso y ellos te pedirán que les facilites la documentación necesaria para confirmar que tu eres el propietario del dominio. Lo mas seguro es que resuelvan tu incidencia sin problema, de lo contrario, tendrás que recurrir a la ICANN.

• Por otro lado tenemos los dominios “.es”:

Si tu proveedor le pone trabas a un dominio .es, no debes preocuparte de nada, simplemente deberás solicitar la transferencia del dominio desde el proveedor al que quieras transferirlo, por ejemplo si quisieras transferirlo a RedCoruna, tendrías que solicitarla desde aquí:

• RedCoruna.com/dominios-traslado-de-dominio

Y como segundo paso, simplemente deberás aceptar dicha transferencia. Para ello, tendrás que acceder al listado de solicitudes del panel de nic.es . Si todavía no has accedido nunca puedes seguir esto pasos para hacerlo:

• Abre tu navegador y accede a http://nic.es 
• Escribe tu dominio en el recuadro de busqueda.

• Pincha en "Ver datos".

• Copia el nic_handle del contacto administrativo y a continuación, pulsa en "Cómo gestionar".

• Pincha encima de "Gestiona".

En el caso de no tener acceso a la cuenta de correo no te preocupes ya que existe un procedimiento para modificarla, podrás informarte de ello pinchando aquí.

Nunca debes perder la calma ya que siempre habrá algún recurso para recuperar tu dominio, aunque lo mejor es no tener que llegar a ellos. En Redcoruna te ayudaremos al igual que lo estamos haciendo con todos los usuarios de Fenixer, si tienes un problema con tu registrador contacta con nosotros.

Muerte anunciada, cierre definitivo de Fenixer.

El pasado día 17 de Noviembre todos los usuarios de Fenixer recibieron el siguiente correo electrónico donde se comunicó el cierre definitivo de la compañía.

Estimado Cliente,

Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que distintas circunstancias internas, unidas a la crisis general que nos golpea, nos hacen incapaces de prestarte el servicio con la calidad y la atención que nos gustaría.

Por ello, nos vemos en la imposibilidad de continuar prestándote los servicios que te hemos venido ofreciendo hasta el momento, y muy a nuestro pesar hemos decidido cesar nuestra actividad el próximo 31 de diciembre de 2009.

Vamos a hacer todos los esfuerzos necesarios para prestarte el máximo apoyo en la migración de tus servicios actuales a otro proveedor, para ello hemos habilitado las siguientes formas de contacto:

– Telefóno: xxxxxxxxx – Horario de L-V, de 10:00-14:00 – 16:00-19:00
– Sistema de Tickets

Además, hemos preparado unas preguntas frecuentes y unos manuales de ayuda donde podrás encontrar la ayuda que necesitas y que iremos ampliando en la medida que surjan nuevas consultas.

Si deseas ampliar la información, acude a nuestra página web en http://www.fenixer.es

Aprovechamos para agradecerte el apoyo prestado a lo largo de estos años.

Recibe un cordial saludo,
Fenixer.

Nos atrevemos a afirmar que lamentablemente se trata de una muerte anunciada debido a:
· Falta de estabilidad en los servicios de hosting

· Baja calidad del soporte técnico

· Retirada del teléfono de soporte técnico 24×7

Hace aproximadamente tres años HostingLMI inicio su caída en picado y desde aquel mismo momento hasta hoy ha dejado un gran número de usuarios sin los servicios de hosting y dominios que ya se encontraban pagados. Y este no es el último problema y el más grave, los usuarios se encuentran con graves problemas para recuperar sus datos y así poder trasladarse a otro proveedor. Con la crisis de HostingLMI tuvo lugar el nacimiento de Fenixer, podemos afirmar que un 90% de los usuarios de Fenixer son clientes que desesperados huyeron de HostingLMI. Nuevamente la historia se repite y los más beneficiados serán nuevamente empresas sin infraestructura, muy posiblemente muchos usuarios se verán nuevamente en serios problemas dentro de dos o tres años, quizás hasta en menos tiempo.

Desde Redcoruna.com queremos dar respuesta a los usuarios que están llegando a nosotros con estos problemas del siguiente modo.

1º Ofrecerles soporte técnico de calidad 24×7 para realizar el traslado de todos sus datos alojados en los planes de Hosting al igual que sus nombres de dominios. Recordar que al utilizar cPanel como panel de control facilitará dicho traslado enormemente.
2º Fenixer no va a realizar una devolución del dinero que los usuarios han abonado. Desde Redcoruna no compartimos ésta practica y por ello queremos  ayudaros ofreciendo en todos nuestros planes de hosting compartido un descuento del tiempo que tengas sin consumir y vayas a perder en Fenixer.

Contrata un plan de Hosting con RedCoruna.com por un periodo igual o superior al que tienes actualmente en Fenixer y te regalaremos el periodo que tienes abonado y sin consumir en tu actual proveedor.

*Deberás de presentarnos la última factura pagada en Fenixer y nuestro departamento administrativo deberá de autorizar dicho descuento. No se aplicará en el caso de no estar plenamente justificado el periodo abonado y sin consumir en Fenixer.

Contacta con nosotros por teléfono en el 902 998 153 o mediante correo electrónico gestion@redcoruna.com y te ayudaremos.

Mucha suerte a todos los usuarios

TARIFAS 24 es una empresa que pretende ofrecer claridad a sus usuarios para que éstos puedan ahorrar dinero y escoger la tarifa que más se ajuste a sus necesidades, tanto sea de Móvil, adsl, seguros… entre la gran cantidad de opciones que ofrecen los distintos proveedores de servicios. Podemos decir que es una empresa que ayuda al ahorro del consumidor.
Hablamos con Pablo Amate Crespo, Responsable RRPP & Comunicación de Tarifas24, para que nos ayude a conocer un poco mejor esta gran empresa.

* ¿Cuándo fué creada esta empresa?

Tarifas24 fue creada a comienzos de 2008 analizando el estado del mercado actual, donde la saturación de información, precios y promociones hacía necesario para los consumidores disponer de una guía donde poder no sólo consultar todos los precios, sino también compararlos y contratar.

* ¿Por qué sintieron la necesidad de ayudar a los usuarios?

Si analizas los pasos naturales de un consumidor cada vez que va a contratar un servicio, todos los “buenos compradores” se preocupan de contrastar precios antes de lanzarse a comprar; como un buen periodista contrasta la información antes de publicarla.

En la actualidad la cantidad de información que recibimos a través de los múltiples canales existentes (radio, televisión, Internet, etc) hace que para poder conocer todas las tarifas de un determinado producto sea necesario realizar una labor que conlleva demasiado tiempo; “recolectando” precio por precio y proveedor por proveedor en cada una de sus webs.

Fue entonces cuando entendimos que era necesario unificar en una sola página toda la información que el consumidor necesita para comparar todas las tarifas del mercado y así contratar con la confianza de haber tomado la decisión correcta.

* ¿Se sienten una web-ONG de la tecnología?

Para nada. Somos una compañía consciente de la utilidad que tiene para los consumidores nuestro comparador de tarifas, y por ello lo ponemos al servicio de todos los usuarios de forma gratuita. Nuestro interés es que lleguen a contratar, por supuesto, sin embargo, queremos que lo hagan sabiendo exactamente lo que contratan, sin letra pequeña y con un conocimiento global del mercado.

Actualmente el overpromise está muy castigado por los compradores. Ya no funciona “acribillar” a nuestro público con publicidad, promociones y ofertas. Lo que realmente quieren los consumidores es disfrutar del servicio que contratan sin sorpresas de última hora en el precio, cuotas o suplementos no especificados.

* Ajustan tarifas de todo tipo de servicios, pero, ¿cuál es la que tiene más éxito?

Más que ajustar lo que hacemos es estudiar y comparar las tarifas para ver con claridad las diferencias entre unas y otras y optar así por la que más convenga a las necesidades de cada usuario.

Dada la situación económica actual, los consumidores miden mucho más el gasto en servicios; y los que cuentan con más éxito son aquellos a los que no están dispuestos a renunciar. Hoy día nadie se plantea circular sin un seguro de coche, renunciar a Internet en su hogar o pagar de más en su factura de teléfono móvil.

*¿Cuál consideran que es el perfil de usuario que visita su site?

Pues sería complicado establecer un perfil para todo el site, pues va más en función del producto del que hablemos. Así en seguros nuestros usuarios suelen estar entre 35-45 años, mientras en otros productos como ADSL o Móviles rondan los 30. Suelen ser tanto hombres como mujeres, clase media, media-alta, que acaban de adquirir nueva vivienda o nuevo vehículo, o simplemente necesitan ahorrar en sus facturas lo más posible.

*¿Tienen previsto incorporar algún tipo de servicio más en su web?

Sin duda nuestro objetivo es ser una referencia para los consumidores, y estamos valorando incorporar servicios que merecen ser comparados por la confusión reinante en sus tarifas o promociones.

El objetivo es seguir siendo útiles para el consumidor, y ayudarle a ahorrar un buen dinero al final de mes.

*Llevan desde agosto de 2008 trabajando con RedCoruna, gestionando Servidores Dedicados,  ¿cómo valoraría la experiencia y los servicios prestados por esta compañía?

Nuestra experiencia con RedCoruna es positiva. En un modelo de negocio como el nuestro es vital disponer de un funcionamiento impecable en este sentido. Merece especial mención su servicio técnico, que siempre nos ha proporcionado una respuesta eficaz y rápida. Además, el funcionamiento es muy sencillo y cuando ha sido necesario realizar una ampliación del servicio, ha podido llevarse a cabo sin sorpresas ni demoras.