El soporte técnico 24×7 los 365 días del año, está pensado para dar solución a incidencias que pueden surgir de carácter general, y que, de esta forma, afecten a todos los usuarios de un servicio.

Con el paso del tiempo se ha llegado a una idea de soporte 24×7 errónea. Actualmente se tiene un concepto de soporte 24×7 como un servicio de atención al cliente para dar respuesta a cualquier consulta, ya sea de carácter comercial o técnica. Debemos indicar que un soporte de estas características está destinado a dar una solución rápida y eficaz ante cualquier problema técnico, pero no consulta que surja en el servicio prestado.

Además, existen numerosas empresas de alojamiento web, consideradas de primera línea y gestionadas por grupos de inversores, que están anunciando un soporte 24×7, pero que a la hora de la verdad, ante la aparición de una incidencia técnica, no es posible contactar con ellas.
A parte de anunciar un servicio que en muchas ocasiones no se da, muchas de ellas tienen el call center externalizado hacia fuera, por lo que el servicio en la mayoría de ocasiones es deficiente, pues el técnico que se encuentra detrás del teléfono no está familiarizado con los diferentes casos de los clientes.

Con esto, se está consiguiendo que el término de “soporte 24×7″ se desprestigie, y de esta forma, los ISP’s que tenemos en el soporte técnico uno de nuestros pilares fundamentales, nos veamos perjudicados.

En RedCoruna contamos con un equipo de soporte técnico propio, amigo, y sobre todo, conocedor del cliente.

Y si eres o has sido nuestro cliente os invitamos a que opinéis sobre nuestro soporte técnico en servidores dedicados, alojamiento web o dominios.

Trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y ahora formamos parte de la Lista de distribución para Hostings e ISPs de la Red de Sensores de Seguridad de INTECO la cual pretende crear un marco de colaboración de confianza para que las diferentes empresas de Hosting e ISPs que participan en esta Red intercambien sus experiencias sobre cualquier tema relacionado con la seguridad informática en general.

Después de todo este rollo seguro que estáis diciendo, pero…. ¿Qué es INTECO? Es
el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, promovido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a grandes rasgos su misión es impulsar y desarrollar proyectos de innovación relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación y es considerado el Centro de Referencia en Seguridad Informática a nivel nacional.

Y os preguntareis el porque de nuestro orgullo de pertenecer a esta lista, pues… porque garantiza la seguridad informática en general y en las empresas de hosting, como la nuestra, en particular, nos ofrece una dedicación exclusiva para cualquier problema que nos pueda surgir garantizándonos una seguridad del 100%.

Después de todo lo que os acabo de contar podéis comprobar que RedCoruna busca por todos los rincones la forma de ofrecer cada día más seguridad ya que el bienestar de nuestros clientes es nuestra razón de ser, y por ello trabajamos día a día.

Si te surge alguna duda no dudes en dejarnos tu comentario, estaremos encantados de ayudarte y responderte a tus preguntas de forma personalizada, o también puedes consultar los siguientes enlaces:

www.inteco.es
www.inteco.es/Seguridad