En Redcoruna.com estamos recibiendo gran cantidad de clientes desesperados de Fenixer desde hace varios días. Como ya anunciamos en otro de nuestros post Fenixer ha anunciado la cancelación de todos los servicios de Hosting para el próximo 31 de Diciembre.

 Atención: Fenixer ha modificado la fecha inicial del 31 de Diciembre y desde ayer día 21 de Diciembre ha procedido a cancelar parte de los servicios prestados a sus clientes. 

Nos volvemos a poner en contacto contigo para recordarte que el próximo 31 de diciembre de 2009 vamos a cesar nuestra actividad y por lo tanto, vamos a cortar los servicios que actualmente te estamos ofreciendo.

El lunes 21 iniciaremos el apagado de algunos de los servidores, por lo tanto, si aún no has migrado tus servicios, te recomendamos que lo hagas a lo largo de esta semana.

Recuerda que a partir del día 31 de diciembre de 2009, no podrás acceder a tu CPanel y no se podrá acceder a tu web o servidor.

Si eres cliente de Fenixer y todavía no te has migrado a otro proveedor, no esperes más y apresurate a migrar tu web o tu contenido se perderá para siempre en el olvido.

La cuenta atrás ya ha empezado!

Desde REDCORUNA, queremos hacer todo lo posible para ayudarte y que no te veas afectado en ningún aspecto.

Si deseas migrar tu alojamiento web a REDCORUNA, antes de nada, ojea nuestra promoción especial para los afectados, podrás hacerlo desde aquí.

Con anterioridad, hemos hablado de como puedes “salvar tu nombre de dominio” y a continuación te enseñaremos los pequeños y únicos pasos que tendrías que hacer para “salvar los datos de tu hosting”.

La migración puede realizarse principalmente de dos formas:

1 – De PC a Servidor (si ya tienes una copia de tu alojamiento en tus manos).

2 – De Servidor a Servidor.

En el primer caso, lo único que necesitas es, una vez contratado el alojamiento, subir dicha copia a través de FTP e indicarnoslo para que la restauremos.

En el segundo caso, lo primero y fundamental es tener acceso a tu hosting de Fenixer. Lo ideal seria tener acceso al cPanel de Fenixer, así podrías hacer la migración completa en cuatro pasos:

• 1 – Accede a tu cPanel de una forma similar a esta: www.tudominio.es/cpanel.

• 2 – Pincha en la opción “Respaldos”/”Backups”.

• 3 – Generar un backup total.

• 4 – Restaurarlo en el nuevo plan.

Con estos cuatros pasos tan sencillos, tu contenido web ya estaría migrado.

Por supuesto, si deseas hacer la migración a REDCORUNA, no tendrías que mover ni un dedo. Solamente debes, una vez contratado el hosting, enviarnos un correo electrónico y nosotros nos encargaríamos de todo.

Aunque todo depende de la cantidad de contenido que tengas en tu alojamiento, lo más seguro es que en cuestión de horas, contactasemos contigo para indicarte que la migración ha sido finalizada.

Apresurate y no lo dudes más, es tu última oportunidad para salvar tus datos!

Fantástico de Luxe es el principal paquete de scripts auto instalables para cPanel ahora en redcoruna.com.

La ventaja de disponer un hosting con  Fantástico de Luxe es que de una forma muy fácil y sencilla, siguiendo unos pequeños pasos donde se nos solicita una breve información que necesita para instalar la aplicación que elijas, como por ejemplo el nombre del administrador y la contraseña para gestionar o la ruta donde quieres instalarla, ya habrás concluido la instalación.

No importa el tipo de web que desees hacer, ya que Fantástico de Luxe dispone de aplicaciones de todo tipo.

Por ejemplo:

BLOGS y CMS: Hoy en día, hay infinidad de webs basadas en este tipo de programas que permiten de un modo muy fácil, personalizar tu web, sin necesidad de tener conocimientos de programación.

Algunos de los que dispone son:

• WordPress

• Joomla

• PHP-Nuke

• b2evolution

• Nucleus

• Drupal

• Moodle

• …

SOPORTE: Si tu empresa o hobby lo requiere puedes disponer de aplicaciones para dar soporte a los internautas de tu web. Podrás usar aplicaciones del tipo:

• osTicket

• PHP Support Tickets

• Help Center Live

• …

FOROS: Es muy interesante la opción de añadir un foro relacionado con tu web, que permita debatir temas relacionados. Podrás hacerlo por ejemplo con:

• phpBB

• SMF

TIENDAS: Si tienes una empresa y deseas vender tus productos a través de internet, no hay una opción mejor que instalar una tienda online, podrás utilizar cualquiera de estas:

• CubeCart

• OS Commerce

• Zen Cart

No importa el tema en el que estés interesado, con Fantástico de Luxe  en los servicios de hosting de RedCoruna.com seguro que tienes una opción, a parte de las dichas, hay muchas mas que permiten por ejemplo manejar temas de facturación, imágenes, correo electrónico, proyectos, F.A.Q. …

A continuación veremos un ejemplo de como se realizaría cualquiera de estas instalaciones aunque tomemos como ejemplo un WordPress:

• Accede a tu cPanel y pincha en "Fantastico de Luxe".

•  Pincha encima de la aplicación que deseas instalar, en este ejemplo, "Wordpress".

• Pincha en nueva instalación.

• Cubre las casillas de forma similar al ejemplo, modificando los datos por los tuyos.

1. Elije el dominio donde se instalará.
2. Escribe un directorio (En caso de quererlo instalar directamente sobre el dominio principal, dejar en blanco).
3. Nombre de acceso al panel de administración (para el administrador).
4. Contraseña para dicho administrador.
5. Alias del administrador (Figurará en la web).
6. Cuenta de email del administrador (Figurará en la web).
7. Título de tu web.
8. Descripción de tu web.
9. Por último pincha en instalar WordPress y finaliza la instalación.

Esperamos que este servicio de valor añadido que hemos introducido en todos los servicios de Hosting en RedCoruna.com sea de gran ayuda para todos vosotros! 

El pasado día 17 de Noviembre todos los usuarios de Fenixer recibieron el siguiente correo electrónico donde se comunicó el cierre definitivo de la compañía.

Estimado Cliente,

Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que distintas circunstancias internas, unidas a la crisis general que nos golpea, nos hacen incapaces de prestarte el servicio con la calidad y la atención que nos gustaría.

Por ello, nos vemos en la imposibilidad de continuar prestándote los servicios que te hemos venido ofreciendo hasta el momento, y muy a nuestro pesar hemos decidido cesar nuestra actividad el próximo 31 de diciembre de 2009.

Vamos a hacer todos los esfuerzos necesarios para prestarte el máximo apoyo en la migración de tus servicios actuales a otro proveedor, para ello hemos habilitado las siguientes formas de contacto:

– Telefóno: xxxxxxxxx – Horario de L-V, de 10:00-14:00 – 16:00-19:00
– Sistema de Tickets

Además, hemos preparado unas preguntas frecuentes y unos manuales de ayuda donde podrás encontrar la ayuda que necesitas y que iremos ampliando en la medida que surjan nuevas consultas.

Si deseas ampliar la información, acude a nuestra página web en http://www.fenixer.es

Aprovechamos para agradecerte el apoyo prestado a lo largo de estos años.

Recibe un cordial saludo,
Fenixer.

Nos atrevemos a afirmar que lamentablemente se trata de una muerte anunciada debido a:
· Falta de estabilidad en los servicios de hosting

· Baja calidad del soporte técnico

· Retirada del teléfono de soporte técnico 24×7

Hace aproximadamente tres años HostingLMI inicio su caída en picado y desde aquel mismo momento hasta hoy ha dejado un gran número de usuarios sin los servicios de hosting y dominios que ya se encontraban pagados. Y este no es el último problema y el más grave, los usuarios se encuentran con graves problemas para recuperar sus datos y así poder trasladarse a otro proveedor. Con la crisis de HostingLMI tuvo lugar el nacimiento de Fenixer, podemos afirmar que un 90% de los usuarios de Fenixer son clientes que desesperados huyeron de HostingLMI. Nuevamente la historia se repite y los más beneficiados serán nuevamente empresas sin infraestructura, muy posiblemente muchos usuarios se verán nuevamente en serios problemas dentro de dos o tres años, quizás hasta en menos tiempo.

Desde Redcoruna.com queremos dar respuesta a los usuarios que están llegando a nosotros con estos problemas del siguiente modo.

1º Ofrecerles soporte técnico de calidad 24×7 para realizar el traslado de todos sus datos alojados en los planes de Hosting al igual que sus nombres de dominios. Recordar que al utilizar cPanel como panel de control facilitará dicho traslado enormemente.
2º Fenixer no va a realizar una devolución del dinero que los usuarios han abonado. Desde Redcoruna no compartimos ésta practica y por ello queremos  ayudaros ofreciendo en todos nuestros planes de hosting compartido un descuento del tiempo que tengas sin consumir y vayas a perder en Fenixer.

Contrata un plan de Hosting con RedCoruna.com por un periodo igual o superior al que tienes actualmente en Fenixer y te regalaremos el periodo que tienes abonado y sin consumir en tu actual proveedor.

*Deberás de presentarnos la última factura pagada en Fenixer y nuestro departamento administrativo deberá de autorizar dicho descuento. No se aplicará en el caso de no estar plenamente justificado el periodo abonado y sin consumir en Fenixer.

Contacta con nosotros por teléfono en el 902 998 153 o mediante correo electrónico gestion@redcoruna.com y te ayudaremos.

Mucha suerte a todos los usuarios

Dependiendo de la linea telefónica que utilices (Orange, Ya.com, Yoigo…) cuando te pones en contacto con nosotros a través del teléfono           902 99 81 53 puede salirte una locución que dice que el número marcado no existe, pero tranquilos no hemos cambiado de teléfono ni mucho menos.

El motivo de que fallen las llamadas al 902 desde algunos proveedores de telefonía son una mezcla de lo siguiente;

1) Cambio de proveedor del 902.
2) Falta de acuerdos de interoperatividad entre proveedores.
3) Configuración no completa de los servicios de red.

A raíz de hacer una portabilidad a un nuevo proveedor surgieron estos problemas, las llamadas realizadas desde Orange, Ya.com, Yoigo hacia nuestro 902 no están siendo enviadas al proveedor actual correctamente.

Sólo algunos de los proveedores de telefonía se han dado cuenta de este cambio, esto se debe a que tienen una correcta configuración de detención de cambios en la red inteligente, y a acuerdos de interoperatividad que le permitió a nuestro actual proveedor propagar el nuevo destino del 902.

Para RedCoruna es muy importante el poder prestar servicio de soporte técnico 24×7 por teléfono al igual que por el sistema de tickets. Por ello nos hemos visto obligados a realizar el cambio de operador, debido al alto número de las líneas que teníamos que suponían una complicación en la gestión de las comunicaciones, por lo que se ha ampliado a un primario para simplificarlo tanto técnicamente como administrativamente), a la vez que se aumenta el número de líneas disponibles ya que nuestras necesidades cada día van en aumento.

Queremos pedir disculpas a todos los clientes afectados y informar que se está trabajando para que la incidencia de Orange, Ya.com y Yoigo sea resuelta en el menor tiempo posible.

Si eres cliente de Orange, Ya.com o Yoigo puedes abrir directamente una incidencia. Esto será de gran ayuda para resolver la incidencia con mayor rapidez.

Desde RedCoruna seguiremos trabajando con total normalidad, recuerda que si tienes problemas para contactar con nosotros mediante teléfono ya que estás realizando la llamada desde Orange, Ya.com o Yoigo contacta con nosotros a través de un correo electrónico dirigiendote a contacto@redcoruna.com o mediante nuestro sistema de tickets. Nosotros contactaremos con vosotros mediante teléfono!!!!

El soporte técnico 24×7 los 365 días del año, está pensado para dar solución a incidencias que pueden surgir de carácter general, y que, de esta forma, afecten a todos los usuarios de un servicio.

Con el paso del tiempo se ha llegado a una idea de soporte 24×7 errónea. Actualmente se tiene un concepto de soporte 24×7 como un servicio de atención al cliente para dar respuesta a cualquier consulta, ya sea de carácter comercial o técnica. Debemos indicar que un soporte de estas características está destinado a dar una solución rápida y eficaz ante cualquier problema técnico, pero no consulta que surja en el servicio prestado.

Además, existen numerosas empresas de alojamiento web, consideradas de primera línea y gestionadas por grupos de inversores, que están anunciando un soporte 24×7, pero que a la hora de la verdad, ante la aparición de una incidencia técnica, no es posible contactar con ellas.
A parte de anunciar un servicio que en muchas ocasiones no se da, muchas de ellas tienen el call center externalizado hacia fuera, por lo que el servicio en la mayoría de ocasiones es deficiente, pues el técnico que se encuentra detrás del teléfono no está familiarizado con los diferentes casos de los clientes.

Con esto, se está consiguiendo que el término de “soporte 24×7″ se desprestigie, y de esta forma, los ISP’s que tenemos en el soporte técnico uno de nuestros pilares fundamentales, nos veamos perjudicados.

En RedCoruna contamos con un equipo de soporte técnico propio, amigo, y sobre todo, conocedor del cliente.

Y si eres o has sido nuestro cliente os invitamos a que opinéis sobre nuestro soporte técnico en servidores dedicados, alojamiento web o dominios.