Dependiendo de la linea telefónica que utilices (Orange, Ya.com, Yoigo…) cuando te pones en contacto con nosotros a través del teléfono           902 99 81 53 puede salirte una locución que dice que el número marcado no existe, pero tranquilos no hemos cambiado de teléfono ni mucho menos.

El motivo de que fallen las llamadas al 902 desde algunos proveedores de telefonía son una mezcla de lo siguiente;

1) Cambio de proveedor del 902.
2) Falta de acuerdos de interoperatividad entre proveedores.
3) Configuración no completa de los servicios de red.

A raíz de hacer una portabilidad a un nuevo proveedor surgieron estos problemas, las llamadas realizadas desde Orange, Ya.com, Yoigo hacia nuestro 902 no están siendo enviadas al proveedor actual correctamente.

Sólo algunos de los proveedores de telefonía se han dado cuenta de este cambio, esto se debe a que tienen una correcta configuración de detención de cambios en la red inteligente, y a acuerdos de interoperatividad que le permitió a nuestro actual proveedor propagar el nuevo destino del 902.

Para RedCoruna es muy importante el poder prestar servicio de soporte técnico 24×7 por teléfono al igual que por el sistema de tickets. Por ello nos hemos visto obligados a realizar el cambio de operador, debido al alto número de las líneas que teníamos que suponían una complicación en la gestión de las comunicaciones, por lo que se ha ampliado a un primario para simplificarlo tanto técnicamente como administrativamente), a la vez que se aumenta el número de líneas disponibles ya que nuestras necesidades cada día van en aumento.

Queremos pedir disculpas a todos los clientes afectados y informar que se está trabajando para que la incidencia de Orange, Ya.com y Yoigo sea resuelta en el menor tiempo posible.

Si eres cliente de Orange, Ya.com o Yoigo puedes abrir directamente una incidencia. Esto será de gran ayuda para resolver la incidencia con mayor rapidez.

Desde RedCoruna seguiremos trabajando con total normalidad, recuerda que si tienes problemas para contactar con nosotros mediante teléfono ya que estás realizando la llamada desde Orange, Ya.com o Yoigo contacta con nosotros a través de un correo electrónico dirigiendote a contacto@redcoruna.com o mediante nuestro sistema de tickets. Nosotros contactaremos con vosotros mediante teléfono!!!!

El soporte técnico 24×7 los 365 días del año, está pensado para dar solución a incidencias que pueden surgir de carácter general, y que, de esta forma, afecten a todos los usuarios de un servicio.

Con el paso del tiempo se ha llegado a una idea de soporte 24×7 errónea. Actualmente se tiene un concepto de soporte 24×7 como un servicio de atención al cliente para dar respuesta a cualquier consulta, ya sea de carácter comercial o técnica. Debemos indicar que un soporte de estas características está destinado a dar una solución rápida y eficaz ante cualquier problema técnico, pero no consulta que surja en el servicio prestado.

Además, existen numerosas empresas de alojamiento web, consideradas de primera línea y gestionadas por grupos de inversores, que están anunciando un soporte 24×7, pero que a la hora de la verdad, ante la aparición de una incidencia técnica, no es posible contactar con ellas.
A parte de anunciar un servicio que en muchas ocasiones no se da, muchas de ellas tienen el call center externalizado hacia fuera, por lo que el servicio en la mayoría de ocasiones es deficiente, pues el técnico que se encuentra detrás del teléfono no está familiarizado con los diferentes casos de los clientes.

Con esto, se está consiguiendo que el término de “soporte 24×7″ se desprestigie, y de esta forma, los ISP’s que tenemos en el soporte técnico uno de nuestros pilares fundamentales, nos veamos perjudicados.

En RedCoruna contamos con un equipo de soporte técnico propio, amigo, y sobre todo, conocedor del cliente.

Y si eres o has sido nuestro cliente os invitamos a que opinéis sobre nuestro soporte técnico en servidores dedicados, alojamiento web o dominios.