A lo largo de la semana pasada y actualmente hemos tenido una serie de problemas con nuestro proveedor de telefonía, es por eso que pretendemos informaros en este medio acerca de lo ocurrido.

Dependiendo de la linea telefónica que utilices (Orange, Ya.com, Yoigo…) cuando te pones en contacto con nosotros a través del teléfono           902 99 81 53 puede salirte una locución que dice que el número marcado no existe, pero tranquilos no hemos cambiado de teléfono ni mucho menos.

El motivo de que fallen las llamadas al 902 desde algunos proveedores de telefonía son una mezcla de lo siguiente;

1) Cambio de proveedor del 902.
2) Falta de acuerdos de interoperatividad entre proveedores.
3) Configuración no completa de los servicios de red.

A raíz de hacer una portabilidad a un nuevo proveedor surgieron estos problemas, las llamadas realizadas desde Orange, Ya.com, Yoigo hacia nuestro 902 no están siendo enviadas al proveedor actual correctamente.

Sólo algunos de los proveedores de telefonía se han dado cuenta de este cambio, esto se debe a que tienen una correcta configuración de detención de cambios en la red inteligente, y a acuerdos de interoperatividad que le permitió a nuestro actual proveedor propagar el nuevo destino del 902.

Para RedCoruna es muy importante el poder prestar servicio de soporte técnico 24×7 por teléfono al igual que por el sistema de tickets. Por ello nos hemos visto obligados a realizar el cambio de operador, debido al alto número de las líneas que teníamos que suponían una complicación en la gestión de las comunicaciones, por lo que se ha ampliado a un primario para simplificarlo tanto técnicamente como administrativamente), a la vez que se aumenta el número de líneas disponibles ya que nuestras necesidades cada día van en aumento.

Queremos pedir disculpas a todos los clientes afectados y informar que se está trabajando para que la incidencia de Orange, Ya.com y Yoigo sea resuelta en el menor tiempo posible.

Si eres cliente de Orange, Ya.com o Yoigo puedes abrir directamente una incidencia. Esto será de gran ayuda para resolver la incidencia con mayor rapidez.

Desde RedCoruna seguiremos trabajando con total normalidad, recuerda que si tienes problemas para contactar con nosotros mediante teléfono ya que estás realizando la llamada desde Orange, Ya.com o Yoigo contacta con nosotros a través de un correo electrónico dirigiendote a contacto@redcoruna.com o mediante nuestro sistema de tickets. Nosotros contactaremos con vosotros mediante teléfono!!!!

¿Necesitas un buen equipo de soporte técnico para tu hosting? Hoy en día una de las principales características que se solicitan a la hora de contratar un buen servicio web o de correo electrónico, es que la empresa disponga de un buen “soporte técnico 24×7″. Seguir leyendo…