Soporte “24×7″ en tu alojamiento web

¿Necesitas un buen equipo de soporte técnico para tu hosting? Hoy en día una de las principales características que se solicitan a la hora de contratar un buen servicio web o de correo electrónico, es que la empresa disponga de un buen “soporte técnico 24×7″.

El soporte técnico 24×7 los 365 días del año, está pensado para dar solución a incidencias que pueden surgir de carácter general, y que, de esta forma, afecten a todos los usuarios de un servicio.

Con el paso del tiempo se ha llegado a una idea de soporte 24×7 errónea. Actualmente se tiene un concepto de soporte 24×7 como un servicio de atención al cliente para dar respuesta a cualquier consulta, ya sea de carácter comercial o técnica. Debemos indicar que un soporte de estas características está destinado a dar una solución rápida y eficaz ante cualquier problema técnico, pero no consulta que surja en el servicio prestado.

Además, existen numerosas empresas de alojamiento web, consideradas de primera línea y gestionadas por grupos de inversores, que están anunciando un soporte 24×7, pero que a la hora de la verdad, ante la aparición de una incidencia técnica, no es posible contactar con ellas.
A parte de anunciar un servicio que en muchas ocasiones no se da, muchas de ellas tienen el call center externalizado hacia fuera, por lo que el servicio en la mayoría de ocasiones es deficiente, pues el técnico que se encuentra detrás del teléfono no está familiarizado con los diferentes casos de los clientes.

Con esto, se está consiguiendo que el término de “soporte 24×7″ se desprestigie, y de esta forma, los ISP’s que tenemos en el soporte técnico uno de nuestros pilares fundamentales, nos veamos perjudicados.

En RedCoruna contamos con un equipo de soporte técnico propio, amigo, y sobre todo, conocedor del cliente.

Y si eres o has sido nuestro cliente os invitamos a que opinéis sobre nuestro soporte técnico en servidores dedicados, alojamiento web o dominios.

Publicado el 15 de Enero de 2009 en la categoría RedCoruna.